在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+考場(chǎng)”的新型模式時(shí),我們要詳細(xì)了解每一個(gè)合作伙伴,結(jié)合合作伙伴的資源優(yōu)勢(shì)打造一家便捷,高效,現(xiàn)代化的考場(chǎng),同時(shí)也要圍繞學(xué)車構(gòu)建生態(tài)圈,建生態(tài)型考場(chǎng)。
從考生的實(shí)際出發(fā),解決考生時(shí)間問題,出行問題,考試進(jìn)度等問題,讓每一位考試的學(xué)員都真正的享受到“互聯(lián)網(wǎng)考場(chǎng)”模式帶來的便捷,最終在用戶之間形成良好的口碑效應(yīng)傳播,增強(qiáng)用戶的黏性。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維,考場(chǎng)所做的一切必須緊密圍繞學(xué)員,借助大數(shù)據(jù)展開,如模擬培訓(xùn)班型設(shè)計(jì)、營(yíng)銷模擬、服務(wù)體驗(yàn)等,追求專注、極致、口碑,高效體驗(yàn)。
線上手機(jī)預(yù)約模擬
用戶通過平臺(tái)預(yù)約后,會(huì)有專屬業(yè)務(wù)人員辦理后續(xù)手續(xù),如錄打票、填寫資料、發(fā)學(xué)員卡、寄存服務(wù)等。消費(fèi)透明,杜絕吃拿卡要;專車接送,保姆式服務(wù);優(yōu)質(zhì)助訓(xùn)員,最短時(shí)間通過各個(gè)科目的考試。
選擇增值服務(wù)
全程接送:車接車送,便捷高效。
金牌服務(wù):考場(chǎng)租車,考試食宿,使用場(chǎng)訓(xùn),全部享受金牌服務(wù)。
專屬管家:代辦所有手續(xù),考試過程全程服務(wù)。
選擇助訓(xùn)員
助訓(xùn)員預(yù)約系統(tǒng)
助訓(xùn)員評(píng)價(jià)系統(tǒng)
專人顧問
保姆式跟蹤服務(wù)
商務(wù)人士極致服務(wù)
預(yù)約助訓(xùn)員
隨時(shí)手機(jī)預(yù)約:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我可以選擇我看著順眼的助訓(xùn)員,我如果不滿意,我可以投訴助訓(xùn)員
實(shí)時(shí)與助訓(xùn)員溝通:建立客服系統(tǒng),專門與學(xué)員溝通,處理學(xué)員在培訓(xùn)過程中的投訴建議,解決他們的實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)真正的“用戶體驗(yàn)”。
避免等待時(shí)間:通過網(wǎng)上預(yù)約時(shí)間,合理安排時(shí)間,避免等待
考試跟蹤
考場(chǎng)通過建立用戶的信息數(shù)據(jù)平臺(tái)。建立學(xué)員管理系統(tǒng),建立了規(guī)范的數(shù)據(jù)模型,可電子化追蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、特殊習(xí)慣,根據(jù)學(xué)生性格安排助訓(xùn)員教學(xué)方式等,最終形成一整套科學(xué)的教學(xué)跟蹤體系。
后續(xù)評(píng)價(jià)
對(duì)考場(chǎng):建立評(píng)價(jià)系統(tǒng),類似淘寶好評(píng)系統(tǒng)
對(duì)助訓(xùn)員:淘寶式的點(diǎn)評(píng)方式或者點(diǎn)贊累積的數(shù)量
后續(xù)考生參考:更多的消費(fèi)者將會(huì)參考親身體驗(yàn)過的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)作出最終的消費(fèi)選擇