1. 問：學(xué)員注冊(cè)博軟駕培學(xué)員App后，登錄時(shí)提示“認(rèn)證失敗，學(xué)員信息已被其他賬號(hào)認(rèn)證”怎么辦？
答：因報(bào)名時(shí)的手機(jī)號(hào)碼與注冊(cè)博軟駕培學(xué)員賬號(hào)的手機(jī)號(hào)碼不同所致，在【學(xué)員檔案-->學(xué)員賬號(hào)管理】里，給學(xué)員解綁后通知學(xué)員重新認(rèn)證即可。
2. 問：學(xué)員注冊(cè)博軟駕培學(xué)員App后，登錄時(shí)提示“認(rèn)證失敗，未找到匹配的學(xué)員信息”怎么辦？
答：因總校未對(duì)學(xué)員做收費(fèi)和備案操作。第一步財(cái)務(wù)收費(fèi)，1、總校學(xué)員收費(fèi)：在【報(bào)名管理-->報(bào)名繳費(fèi)-->繳費(fèi)信息】里對(duì)學(xué)員收費(fèi)；2、分校學(xué)員收費(fèi)：在【財(cái)務(wù)管理-->學(xué)員財(cái)務(wù)-->學(xué)員收費(fèi)】里對(duì)分校的學(xué)員收費(fèi)；第二步，學(xué)員備案：在【計(jì)時(shí)平臺(tái)-->學(xué)員備案】里對(duì)學(xué)員進(jìn)行備案。
3. 問：學(xué)員培訓(xùn)完成后無法預(yù)約考試怎么辦？
答：在【計(jì)時(shí)平臺(tái)-->結(jié)業(yè)考核管理】里對(duì)已完成相應(yīng)部分，選擇列表中的學(xué)員再【加入】，選擇相應(yīng)的考核員進(jìn)行簽章；然后右邊列表里點(diǎn)學(xué)員信息前面【上報(bào)】，輸入電子公章的PIN碼（電子公章的密碼）后提示“上報(bào)成功”；最后再通知駕校所在區(qū)域的運(yùn)管部門工作人員進(jìn)行審核簽章，簽章成功后通知學(xué)員2小時(shí)后約考即可（監(jiān)管平臺(tái)一般2小會(huì)向公安推送一次數(shù)據(jù)）。若主管部門復(fù)審不通過，需要通知學(xué)員補(bǔ)時(shí)，直接點(diǎn)擊【學(xué)員培訓(xùn)進(jìn)度查詢】按鈕，輸入學(xué)員姓名或證件號(hào)碼查詢后即可查看匯總情況及明細(xì)。
4. 問：學(xué)員注冊(cè)博軟駕培學(xué)員App后，登錄時(shí)提示“未查到您的計(jì)時(shí)平臺(tái)備案信息”怎么辦？
答：在【計(jì)時(shí)平臺(tái)-->學(xué)員備案】里對(duì)學(xué)員進(jìn)行備案。若未收費(fèi)，需要先進(jìn)行收費(fèi)：1、總校學(xué)員收費(fèi)：在【報(bào)名管理-->報(bào)名繳費(fèi)-->繳費(fèi)信息】里對(duì)學(xué)員收費(fèi)；2、分校學(xué)員收費(fèi)：在【財(cái)務(wù)管理-->學(xué)員財(cái)務(wù)-->學(xué)員收費(fèi)】里對(duì)分校的學(xué)員收費(fèi)；若學(xué)員已經(jīng)備案，請(qǐng)查看學(xué)員現(xiàn)在認(rèn)證的駕校是否正確，如果認(rèn)證的駕校有誤，請(qǐng)駕校在學(xué)員查詢-駕校認(rèn)證中，對(duì)該學(xué)員進(jìn)行重新認(rèn)證。
5. 問：學(xué)員人像總是對(duì)比失敗怎么辦？
答：因?qū)W員拍照時(shí)的照片與駕校備案時(shí)的照片區(qū)別較大，備案時(shí)的背景顏色過多，所以需要重新錄入備案照片，備案照片會(huì)推送給運(yùn)管，沒有背景的要求，所以最好是白色，在【計(jì)時(shí)平臺(tái)-學(xué)員備案】中，按標(biāo)準(zhǔn)大小導(dǎo)入一張新拍攝的照片，要求是盡量凸顯頭部，便于人臉識(shí)別。
6. 問：學(xué)員需要C1轉(zhuǎn)C2 怎么辦？
答：1.在【報(bào)名管理-學(xué)員審核】里，取消學(xué)員審核后，在完善審核解鎖學(xué)員信息，再修改學(xué)員報(bào)名車型，變更學(xué)員的培訓(xùn)車型后通過審核。2.在【計(jì)時(shí)平臺(tái)-學(xué)員備案】中，變更學(xué)員的培訓(xùn)車型后重新備案即可。注意：學(xué)員變更車型，禁止把學(xué)員退學(xué)后重新入學(xué)再變更車型，再重新備案，這樣操作會(huì)造成學(xué)員之前培訓(xùn)的學(xué)時(shí)無效。
7. 問：教練登錄的博軟駕培教練App看到的信息與當(dāng)前駕校信息不一致怎么辦？
答：因教練以前使用過來噢教練app并認(rèn)證過信息，需要在【員工管理-線上教練管理】里，對(duì)教練信息進(jìn)行完善，如果信息無法修改，請(qǐng)聯(lián)系博軟客服人員處理。
8. 問：教練app上顯示博軟系統(tǒng)賬號(hào)停止使用怎么辦？
答：因教練賬號(hào)被其他人使用或者用戶名密碼輸入錯(cuò)誤，需要在【員工管理-->用戶管理】里，輸入教練用戶名進(jìn)行查找，核實(shí)是否是對(duì)應(yīng)教練，如確定無誤，給教練修改一個(gè)新的用戶名，并通知教練以新用戶名登錄
9. 問：線上教練管理提取失敗，提示機(jī)構(gòu)已存在怎么辦？
答：因教練以前使用過來噢app并認(rèn)證過機(jī)構(gòu)，所以可以聯(lián)系博軟客服服務(wù)處理。
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